高雄晨光扶輪社參與高科大社聯合例會暨專題演講【杏一醫療 MedFirst的發展歷程】

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標題：高雄晨光扶輪社參與高科大社聯合例會暨專題演講【杏一醫療 MedFirst的發展歷程】主講人：杏一醫療集團蔡德忠總經理 2025.11.6
內容：高雄晨光扶輪社參與高科大社聯合例會暨專題演講【杏一醫療 MedFirst的發展歷程】主講人：杏一醫療集團蔡德忠總經理 2025.11.6 應高科大指導老師之邀，同為扶輪社友（台北大稻埕社）的蔡德忠總經理特別南下演說、分享杏一醫療的發展歷程。老師教導：即便是服務業也有其標準，所以杏一通過 ISO9001 ～取得良好管理流程認證；通過 GSP 優良服務認證～是取得優良門市認證；(2014年)掛牌上櫃～通過上櫃前的財報查核，是重要的財務合格認證，經由這三項標準來經營管理。杏一設立於 1990 年，杏一醫療用品股份有限公司最早是由護理師出身的陳麗如（蔡德忠總經理之妻）所創辦。她臨床工作六年，發現病患因取得醫材不易而不得已反覆進出醫院...為了讓病患與家屬安心出院回家，於是邁向創業之路。她在醫院旁、醫院內設立醫療用品門市，提供各式醫療用品，供民眾選擇最適宜之商品，其專業且親切的居家護理諮詢服務，深受患者及其家屬信賴。她和蔡總經理於醫療職場相識，深受王永慶董事長的企業管理影響（勤勞樸實、天下沒有簡單的事，也沒有困難的事），尤其是主管帶領、教育主管的方式，帶領很多主管不斷經營改善。杏一文化根基：六心同圓（以專業知識作為杏一的根基；以愛心為出發點、關心病患及家屬、耐心衛教，用最大的誠意服務，讓顧客滿意；臉笑、嘴甜、腰軟、手腳快；護理精神－將心比心、易位而處、從關心開始、犧牲奉獻、注重細節；關聯性銷售－關心顧客程度的多寡）經營理念：以服務病患為宗旨、永續且正派的經營、提供護理專業諮詢服務、滿足員工生活工作自我實現需求。願景：成為兩岸醫療用品專業領域之領導品牌、成為華人世界最具競爭力的專業醫療保健用品公司。影響杏一初期發展因素：人口老化、國民所得提高。高齡化帶動醫療用品的需求，健保制度施行讓大量病患湧入大醫院，為醫院周邊帶來更多人氣與商機。TBVS 報導～「轉行成功，小護士賣醫療品賺 10 億」，每小時重播一次讓杏一大幅提高知名度。為強化競爭優勢：醫護團隊－專業服務、顧客管理－創新服務、連鎖經營－規模優勢、供應服務電腦化、建立標準超越服務、訓練晉升制度建立，並每月實施全國菁英幹部訓練以做好門市分散式管理。在優質服務創新方面，包括 7 天退換貨服務、健康儲值卡、彈性租賃、便利性服務（A 店買 B 店退）、一家購物全台服務。激勵員工的制度有：月績優獎金、個人績效獎金、營運破紀錄分紅、核心商品獎勵、海外獎勵旅遊。為有效管理通路，杏一捨棄原本物流外包，改為設立智慧化物流倉儲中心，節約人力成本、專屬電商作業區提高出貨效能、專業藥品倉儲區擴增加盟店支援能力。投入大量資金在數位建置，營運系統仰賴先進且效能佳的電腦科技，擴大連鎖規模並往商業模式衍生的－門市營運、海外營運事業群、布品租賃洗滌事業群、批發代理事業群發展。其醫院型門市更擴展為商場統包經營，統包經營醫院、學校型商場、拓展大陸市場。門市發展策略：作為醫院診療與居家照護的橋樑。擴大門市坪數與品項數、增加預防性保健商品、強調體驗式商品行銷、提供一站式全方位服務。（醫院型－主要商品：醫療照護、健康護理、生技保健）杏一深耕醫院、落實社區經營～不只關心出院病患，更要耕耘社區；引導社區會員由治療邁向預防；擴大杏一服務的人群，落實「您家庭的健康管理師」理念。為使服務更加完備，服務團隊由護理人員、物理治療師、呼吸治療師，增加藥師、營養師、美容師和老人健康管理、運動管理服務。杏一歸類於生技醫療，此產業各種數據均呈正成長，除了高齡化帶來需求增加，得面臨更多挑戰，尤其是少子化導致服務人力減少，台灣內需市場小，消費者總額有限，需往海外發展。杏一未來要聚焦還是多角化？AI 自動化在製造業已產生重大影響，服務業也導入客戶服務自動化以降低成本。很多產品不斷推陳出新，製造更多新的需求，也必須教育訓練以提供給消費者。人口老化，銀髮者生活產業需求服務有待開發，養老、護理之家是可發展的選項嗎？是否透過併購或控股等方式壯大產業規模？這些都是未來可思考的。杏一現階段持續讓自己更強大、效率更高，特別是在數位化、資訊化（如儲值卡消費記錄）、供應鏈和供應鏈之間如能做得更簡單有效率（如寄貨服務），可讓成本更降低，獲利更提升。取之於社會，用之於社會。杏一經常舉辦捐助活動，辦理樂齡店長活動、與里長合作舉行健康講座，幫助民眾對健康管理有更多更正確的認識。

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