107.10.23(二)徐重仁專題演講聯合例會

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標題：107.10.23(二)徐重仁專題演講聯合例會
內容：徐重仁總裁專題演講利他共好的企業經營欣欣社主辦十九社聯合例會以人為本事業成功的關鍵　　本週例會由欣欣社主辦，燈塔、圓山、晨光、菁英、高雄南區、高雄中山、晨新、高雄西區、仁愛、南一、樂心、鳳西、鳳山中山、阿公店、鳳南、高科大、海洋屏鳳社聯合例會，邀請現任重仁塾塾長、有臺灣「流通教父」美名的徐重仁先生專題演講。由於過去曾任全聯實業總裁、財團法人商業發展研究院董事長、臺灣統一超商（7-Eleven）總經理、統一流通次集團多家公司董事長的主講人，在其用心經營之下，讓統一超商及次集團成為臺灣流通業的龍頭，成功為大眾創造嶄新的消費生活革命。透過演講，一窺徐重仁的學思歷程，對己、對人、對事的做法與觀點。　　引薦人PDG PLASTIC特別介紹主講人，早期在日本早稻田大學深造時，專攻流通經濟。由於徐重仁總裁曾受惠於日本米山獎學金的協助，回台後創立台北第一個日文社--東海扶輪社創社社長。數十年來，不論學術或經驗，集結成不少書籍出版，流傳給後輩；相信今日演講，也會帶給我們很多啟示。利他共好的企業經營主講人：徐重仁總裁徐總裁一直到就讀日本早稻田大學商學研究所時，才真正了解到什麼是流通經濟。而臺灣目前有98%是中小企業，大企業的時代已過去，未來是中小企業的天下，如何在混亂的時代中，自己的事業能不斷穩健地邁進，是今日來演講的主因，現在要與大家分享他在求學時代的一些想法及啟發，以及學生時代開啟與流通及零售的不解之緣，透過歷史，能鑒往知來。 1972年徐總裁到日本早稻田大學讀書，當時大部份的人都去美國留學，父親建議他應該去日本留學，因為日本整個生活及社會環境比較接近台灣，所以未來如果要從事商業方面，應該去日本，那時到國外留學需要經過教育部的留學考，到了日本還要參加入學考，非常地艱難。而當時日本的現況給他很大的衝擊，除了百貨公司、超市、商業蓬勃發展。1974年5月從美國引進的第一家7-ELEVEn便利商店在東京江東區誕生，那時徐總裁對它產生很大的興趣，每天上學前都會去7-ELEVEn繞一圈再出去，老闆覺得很奇怪便找他談，他告訴老闆他對這個事業很有興趣，於是老闆很好心的告訴他怎麼經營7-ELEVEn。從那時候起他便開始深入研究便利商店的經營模式。 1977年徐總裁回台灣之後進入了台南統一企業，當時統一是食品公司，並未發展零售業，他跟當時的總經理高清愿說，未來台灣會朝流通業發展，總經理也非常支持，於是就開始研究便利商店。1979年正式與美國簽約並引進7-ELEVEn，這其中的過程很艱辛，但任何事情只要能堅持並徹底持續去做，有一天就能開花結果。做事業「時機」很重要，當時引進7-ELEVEn是在商業都還沒完全發展的時候，時間點還太早，很多人還是習慣在雜貨店買東西，但現在是變遷很快的時代，選擇事業要看得很準，因為沒有多餘的資源與時間耗費在長期虧損的事業上。7-ELEVEn發展至今已經有5,500家店。7-ELEVEn其實是從雜貨店蛻變而成，任何事業都是進化論，如果沒有不斷的進化就會被淘汰，市場沒有飽和只有重新分配，競爭這麼激烈，每個事業都有競爭力最強的核心事業的價值，但核心事業會有周邊的機會點，比如7-ELEVEn可以做代收、宅配、繳費等等。在經營事業中，除了用智慧思考如何去發展與創造商機，也不要忽略掉，每個人的事業，一定有一家企業跟你所經營的是一樣的，這表示可以透過這種方式，去觀察產業發展的進程，我們要把先進國家與我們相同的產業進程當做實驗室，因為他們的進程比我們快，可以從中觀察他們是怎麼做的，我們的切入點應該要在哪裡，不斷地找出自己的標竿，經過這種方式可以很穩定的知道我的勝算有多少，除了自己獨創的東西再加上不斷找出自己的標竿，發現其他的經營方式，就可以走出自己的路，將對方實驗成功的東西，努力的本土化，這個事業就不會失敗。　　因為7-ELEVEn統一變成一個流通事業的集團，經營事業一定要有獲利才能永續，但是獲利思考的邏輯是，很忠實的服務客戶、真誠的對待市場、想盡辦法讓客戶更滿意、讓社會更幸福，用這種邏輯在事業上一步一步走，利潤自然就會產生，利潤是來自於顧客對我們的賞識及回饋，想要賺更多的錢，想要從顧客口袋中撈更多的錢，這兩個道理跟結論是一樣的，但思考邏輯轉變為顧客要什麼、市場需要什麼，我要怎麼去轉變。目前經營日本的百貨公司思維已經開始改變，一樓開始不是化妝品區，而是一些藥妝店及生鮮超市，就連無印良品也開始走向生鮮超市及餐廳，如果一家店的客戶久久才去一次會難以經營。做事業不要忘記，所有的一切要回到原點去思考，我的市場在哪裡、我的消費者是誰、我應該提供什麼東西來滿足顧客的需求。要提醒各位，不要以為做很久了，客人都知道你是誰，要不斷的讓市場還有潛在客戶知道你是誰，要不斷的告訴他們你的品牌是什麼、商品特色是什麼、進步的是什麼，一旦停頓，顧客就會移情別戀。2017年12月5日上海的星巴克臻選咖啡烘焙工坊旗艦店誕生，占地兩千多坪，為什麼要這麼大?因為星巴克知道越來越多的特色咖啡店一直出來，但要告訴消費者，星巴客永遠是世界第一，不斷的注入嶄新的商業形象，讓大家知道沒有人比他更厲害，這是全球最大的咖啡夢工廠，帶給消費者「全感官咖啡體驗」，就像一間咖啡博物館一樣，大家都用朝聖的心情去看。面臨虛實整合的相容年代，很多事情要深度的去研究，但不要貿然的跟進，比如阿里巴巴的盒馬鮮生超市，現選現吃-代客烹煮，結合線下門市體驗與線上APP訂購配送的新型超市，半徑3km內30分鐘內配送到府，雖然方便，但投入的成本高，市場仍有待觀察。徐總裁也分享了他與扶輪社的結緣，在1976年獲得國際扶輪2780地區的平塚扶輪社所頒發的米山紀念獎學金，也因此結識了日本的父親松田昇二先生，並於1995年正式成立臺灣第一個以日文為主的台北東海扶輪社，在扶輪裡，從付出與貢獻中，獲得喜悅與滿足。進來學習出去服務，結識更多優秀人才，廣結善緣。因為米山獎學金，與扶輪社結緣；因為米山獎學金，與板橋敏雄先生結識；因為板橋敏雄先生，與COCO FARM(由140名左右的殘障人士經營的酒窖)結緣。形成服務與貢獻的「善循環」。何謂利他共好的起心動念，企業要替員工打造一個安心的職場，投入地方生活，滿足顧客需求，伊那食品工業塚越寬會長說:若大家都認可「這真是一家好公司呢」的話，那麼這家公司就可以成為永續經營的企業。這間公司的產品在日本市場佔有率70%，他很堅持並且穩健的經營，不重視數字的目標，而是如何永續經營。這裡就提到年輪經營，枝葉如同銷售與生產，樹幹如同公司的研發能力、品牌形象、員工向心力，企業有如樹木成長，樹幹一年一輪，企業產生業績就像人體排泄物，只需按著作息飲食就會自然形成。領導帶人的理性與感性，部屬是看著主管做事情的，要打造像家一樣的文化，恩威並施，公平行事，用人品德比能力更重要。給領導者的建議，帶人做事要「有感看得見」，訂目標要合乎邏輯，完全授權，全盤掌握，領導力是可以學習的。所有事情來自於自信，自信來自於學習，我們要不斷學習吸收並應用在事業及工作之上，對事業的發展才會更加清楚。以人為本，是經營事業成功的關鍵。建立人性管理的幸福企業，永續經營，創造幸福社會的「善循環」，利他共好讓社會更美好。(完)

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